سوالات متداول

ثبت سفارش در اتوکارلوکس ساده است. کافیست محصول مورد نظر خود را جستجو کرده، مشخصات آن را بررسی کنید و با کلیک بر روی دکمه «افزودن به سبد خرید» وارد مرحله تسویه حساب شوید. پس از وارد کردن اطلاعات ارسال و پرداخت، سفارش شما نهایی می‌شود.

شما می‌توانید به عنوان «مهمان» نیز خرید کنید، اما پیشنهاد می‌کنیم ثبت‌نام کنید تا سوابق خرید، وضعیت سفارش‌ها و پیگیری‌های بعدی برای شما آسان‌تر شود.شما می‌توانید از طریق فیلترهای هوشمند در دسته‌بندی‌ها، مدل و تیپ خودروی خود را انتخاب کنید تا محصولات سازگار نمایش داده شوند. همچنین می‌توانید با پشتیبانی ما در تماس باشید.

شما می‌توانید از طریق فیلترهای هوشمند در دسته‌بندی‌ها، مدل و تیپ خودروی خود را انتخاب کنید تا محصولات سازگار نمایش داده شوند. همچنین می‌توانید با پشتیبانی ما در تماس باشید.

در صفحه هر محصول، بخش «سازگاری با خودرو» درج شده است. توصیه می‌کنیم پیش از خرید، سال تولید و تیپ دقیق خودروی خود را با مشخصات محصول تطبیق دهید.

بله، تیم پشتیبانی فنی اتوکارلوکس آماده است تا از طریق [شماره تماس / چت آنلاین] به سوالات شما پاسخ دهد و در انتخاب محصول به شما کمک کند.

ما اصالت تمامی کالاهای ارائه شده را تضمین می‌کنیم و همواره سعی داریم باکیفیت‌ترین محصولات بازار را تأمین نماییم.
ضمنا تمامی تصاویر از خود محصول گرفته شده است.

بله، بسیاری از محصولات ما دارای گارانتی شرکتی هستند. مدت زمان و شرایط گارانتی در صفحه هر محصول درج شده است.

شما می‌توانید از طریق درگاه‌های پرداخت امن بانکی متصل به سایت، به صورت آنلاین پرداخت خود را انجام دهید.

بله، وب‌سایت اتوکارلوکس دارای نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) و گواهینامه امنیتی SSL است. تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های معتبر بانکی و به صورت کاملاً رمزنگاری شده انجام می‌شوند.

این اتفاق معمولاً ناشی از اختلال در شبکه بانکی است. در این موارد مبلغ کسر شده حداکثر تا ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود. اگر پس از این زمان مبلغ بازنگشت، لطفاً رسید تراکنش را برای تیم پشتیبانی ما ارسال کنید تا پیگیری کنیم.

ما به تمامی شهرهای سراسر کشور ارسال داریم.

سفارش‌های ثبت شده معمولاً در بازه زمانی [مثلاً: ۱ تا ۳ روز کاری] پردازش و به شرکت پست یا تیپاکس تحویل داده می‌شوند. کد رهگیری مرسوله پس از ارسال برای شما پیامک خواهد شد.

هزینه ارسال بر اساس وزن محصول، نوع بسته‌بندی و مسافت مقصد محاسبه می‌شود. در هنگام ثبت سفارش، مبلغ دقیق هزینه ارسال به شما نمایش داده خواهد شد.

با ورود به «پنل کاربری» خود در بخش «سفارش‌های من»، می‌توانید وضعیت لحظه‌ای سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین کدهای رهگیری پستی در همین بخش قرار می‌گیرند.

در صورتی که محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد، بلافاصله با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تایید، هزینه بازگشت کالا بر عهده ما خواهد بود و محصول صحیح برای شما ارسال می‌شود.

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی در لحظه تحویل، از دریافت کالا خودداری کرده و مراتب را به مامور پست/پیک اعلام کنید. در غیر این صورت، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به ما اطلاع دهید.

بله، طبق شرایط قوانین بازگشت کالا، اگر محصول دارای ایراد فنی باشد یا با توضیحات سایت مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت وجود دارد.

کالا باید در بسته‌بندی اولیه، بدون استفاده و با برچسب‌های اصلی باشد.

پس از دریافت کالا توسط انبار و تایید سلامت آن توسط کارشناسان ما، مبلغ سفارش حداکثر طی [مثلاً: ۴۸ ساعت کاری] به شماره کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.

بسیاری از قطعات و لوازم جانبی خودرو نیازمند نصب توسط متخصص هستند. توصیه اکید داریم برای جلوگیری از بروز آسیب، نصب را به تعمیرکاران مجرب بسپارید.

در حال حاضر اتوکارلوکس صرفاً تأمین‌کننده قطعات است.

برای انتخاب هدلایت، ابتدا باید «پایه لامپ» خودروی خود را بدانید (مثلاً H4, H7 و غیره). پیشنهاد می‌کنیم دفترچه راهنمای خودرو را چک کرده یا با پشتیبانی ما مشورت کنید.02:11

اکثر محصولات ما با سیستم برق استاندارد خودروها سازگار هستند (کان باس دار)، با این حال پیش از خرید مشخصات فنی محصول را با نیازهای برق خودروی خود مطابقت دهید.

در صفحه محصول، گزینه «به من اطلاع بده» را فعال کنید تا به محض موجود شدن، پیامک یا ایمیل دریافت کنید.

شما می‌توانید از طریق شماره 09193770103 در ساعات اداری و یا از طریق تیکت در پنل کاربری با ما در ارتباط باشید.